반응형 아파트 관리사무소2 “모르겠습니다”… 그 한마디가 입주민을 멀어지게 한다 아파트에서 발생하는 다양한 민원은 입주민의 생활과 직결되는 만큼, 관리사무소의 민원 응대는 단순한 안내를 넘어 입주민의 신뢰와 만족도를 좌우하는 중요한 요소입니다. 하지만 요즘 일부 아파트에서는 민원 응대의 질이 떨어져 입주민과 관리사무소 간의 신뢰가 무너지고 있는 사례가 종종 발생하고 있습니다.가장 흔한 예로, 입주민이 어떤 사항을 문의했을 때 “모르겠습니다”라는 말로 대답을 대신하는 경우가 있습니다. 물론 모든 직원이 모든 정보를 알고 있을 수는 없습니다. 그러나 문제는 그 후의 태도입니다. “확인해보고 다시 안내드리겠습니다”라는 기본적인 책임감을 보여야 함에도, 단호하게 ‘모릅니다’라고만 답하거나, 무관심한 표정과 태도로 대응하는 경우 입주민은 실망을 넘어 불쾌함과 무시당했다는 감정을 느끼게 됩니다.. 2025. 4. 12. 공동주택 관리사무소 근무에 필요한 자격증 및 역할 정리 아파트 관리사무소에서 근무하기 위해서는 각 직책에 따라 다양한 자격증이 필요합니다.일반적으로 관리사무소에서 일할 수 있는 주요 직책은 관리소장, 관리과장(또는 기전과장), 그리고 기타 기술직입니다. 각 직책은 법적 요구 사항 및 업무 특성에 따라 필요한 자격증과 교육 이수 사항이 다릅니다.아래는 직책별 필요 자격증 및 조건을 정리한 내용입니다. 1. 관리소장관리소장은 아파트 관리의 총책임자로서, 관리소장의 역할을 수행하려면 주택관리사 자격증이 필수입니다. 주택관리사는 공동주택의 운영과 관리, 입주민과의 소통 등 다양한 업무를 담당하기 때문에 법적으로 자격증 소지 여부가 매우 중요합니다. 또한, 관리소장은 시설의 전반적인 유지·보수 계획을 세우고 시행해야 하기 때문에 각종 관련 법규와 안전 기준에 대한 지.. 2024. 9. 18. 이전 1 다음 반응형
