반응형 공동주택 신뢰1 “모르겠습니다”… 그 한마디가 입주민을 멀어지게 한다 아파트에서 발생하는 다양한 민원은 입주민의 생활과 직결되는 만큼, 관리사무소의 민원 응대는 단순한 안내를 넘어 입주민의 신뢰와 만족도를 좌우하는 중요한 요소입니다. 하지만 요즘 일부 아파트에서는 민원 응대의 질이 떨어져 입주민과 관리사무소 간의 신뢰가 무너지고 있는 사례가 종종 발생하고 있습니다.가장 흔한 예로, 입주민이 어떤 사항을 문의했을 때 “모르겠습니다”라는 말로 대답을 대신하는 경우가 있습니다. 물론 모든 직원이 모든 정보를 알고 있을 수는 없습니다. 그러나 문제는 그 후의 태도입니다. “확인해보고 다시 안내드리겠습니다”라는 기본적인 책임감을 보여야 함에도, 단호하게 ‘모릅니다’라고만 답하거나, 무관심한 표정과 태도로 대응하는 경우 입주민은 실망을 넘어 불쾌함과 무시당했다는 감정을 느끼게 됩니다.. 2025. 4. 12. 이전 1 다음 반응형
